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如何增加顧客好評(上)

Pinkoi 是亚洲领先的设计商品购物网站;你可以看见许多美好设计品,也能一同创造更棒的生活品味。想为自己或重要的人准备贴心的礼物,Pinkoi 都是你不可错过的秘密基地!

當網路購物漸漸改變人們的購物方式,購物平台的線上服務流程和品質,即成為影響消費者是否會再次光臨的重要依據。

今天小編就來和大家詳細說明,在 Pinkoi 上的設計師們,應該從哪些地方著手來讓消費者對自己的設計館更有好的評價,但在那之前,首先要了解的事情是:為何增加顧客好評是如此的重要呢? 

以下分幾點來說明之:

一、 好評可以提高顧客購買意願:

當客人尚未購買過你的商品時,決定他會不會按下購買商品直到付款完成,除了感性因素(喜歡或感興趣)以及價格考量之外,最重要的決定因素就是過去的客人所留下的評價回覆。可想而知,當評價回覆出現許多負面關鍵字時(例如:品質不佳、有色差、出貨很慢等),新客人心中的購買欲望有可能就此一去不復返。因此必須保持消費者的評價回覆是在一種正面積極的狀態,才是對設計館的經營有幫助。我們來看看哪些正面的好評價是可以振奮人心的吧! 

非常樸實但是可愛的評價,是大部份設計師會受到的評價類型,但卻也兼具了回購的可能性和品質的保證,也很吸引新客人。

這個評價中反映出商品的好品質、好客服、好到可以背書推薦給大家!因此可以放 100 顆心來購買了!

送貨速度真的是太重要了!好的服務讓客人願意關心設計館的動態,提升老顧客回購的可能性,也讓新客人不知不覺有種信賴感。 

感動真的是最強的武器!光是看到這串文字就覺得好想要看看這到底是哪個商品阿!連小編看了也好想體會那種打開包裝的感覺~

 

二、 好評可以增加顧客回購率: 

這是所有設計師都希望發生的事情,除了新客人的開發之外,老顧客回購更給設計師一劑強心針-這代表的是買家對你的設計館可能有某種程度上的忠誠度,只要一想到某類商品就一定會想到你的設計館,這種感覺多棒啊~因此除了產品要持續開發之外,保持高水準的服務品質也是非常必要的。

連續四年在客人心中都屹立不搖的桌曆,就足以說明一切,不論是商品品質或客服,商品理念也一起融入了他人的生活。

路遙知馬力,保持優良商品與服務品質,即使回購的客人已經很久沒有購買,再度購買時也彷彿回到第一次的感覺。

令人會心一笑的評價,美味好吃、送禮又靠譜,何需太多文字形容呢?(小編顯示已將商品放入購物車)

只要一個商品夠好夠值得信賴,也會帶動設計館內的其他商品,讓猶豫不決的新客人立馬下單,或加入欲望清單中。

 

三、 好評可以提高商品搜尋排序:

提高商品的搜尋排序好處是,讓自己商品的可見度提高:這包括消費者主動出擊尋找需要的商品,以及當消費者只是像 window shopping 的心情逛網站。因此,若你的商品搜尋排序是高的,那表示你的商品位子是在消費者還有耐心滑滑鼠的程度範圍內,就有機會被點閱。

 

四、 好評可以帶來更多曝光機會:

若你的設計館叫好又叫座,是個全面性優秀的好設計館,當然 Pinkoi 也會看到你!然後我們就會偷偷幫你上首頁、偷偷放在櫥窗、偷偷 Po 粉絲頁,也許說不定哪一天就會邀請你一起合作,讓更多人知道你的好。

首頁是整個 Pinkoi 裡曝光度最高的地方,也是所有設計館夢寐以求的版面。我們會用縱觀的方式嚴選曝光的商品。我們也有一篇文章是關於如何登上 Pinkoi 首頁密技,教你如何拍出上首頁的照片。 

精選設計櫥窗也是曝光度排名前茅的版面,有別於首頁的地方是-不論新舊商品,只要符合櫥窗主題,就有機會曝光。

 

看完以上幾點,有沒有突然覺得,原來好評是這麼這麼的重要啊~那麼,要從哪些地方著手去讓自己的設計館可以增加更多的顧客好評呢?那麼請耐心的等待小編下篇的文章分享喔!

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文章分类:设计师教练场

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