900,723样独特商品
  • 如何购买

    • 我如何联系设计师?

      请透过商品页面上“联系设计师”按钮,询问相关细节。若使用 APP,请点击商品页面的“小信封”图示询问。

    • 我是直接跟 Pinkoi 购买商品吗?

      Pinkoi 是个交易平台,所有的商品都是由设计师自行管理及出货,平台提供买卖双方交易的媒合,并提供买家一个信任、安全、美好的购物体验。因此你是直接跟设计师沟通及购买,同时也是由设计师照顾你后续的服务(包括商品退换货及订单退款)。如果你在交易的过程中认为权益受损或者有任何不愉快的购物体验,请联系我们,我们都会尽力协助你跟设计师沟通,提供最好的购物体验,是我们最重要的事情。

    • 我要如何在 Pinkoi 上购买商品,下单流程为何?

      1. 1. 加入购物车
        1. 在商品页点下“加入购物车”,商品就进到购物车了,可以挑选同设计馆的商品,一起放在购物车,一次结帐喔!在购物车中商品,会依照设计馆做分类,不同设计馆的商品,需要个别结帐喔!
      2. 2. 前往结帐前,请先完成以下步骤
        1. a. 选择运送方式
          1. 若无对应运送国家,请直接与设计师询问。
        2. b. 确定商品数量
          1. 请确定你要购买的商品数量。
        3. c. 使用优惠券
          1. Pinkoi 不定期举办的活动,或设计师提供回馈好康,都可能发送优惠券喔!
        4. d. 使用红利折抵
          1. 在 Pinkoi 累积的红利点数,结帐时,都可以折抵现金喔! 如何累积红利?
        5. e. 确定运费金额
          1. 运费及合并运费计算因不同设计馆、商品体积及运送复杂程度而有不同。
      3. 3. 安全结帐
        1. a. 填写运送资料
        2. b. 选择付款方式
          1. 使用信用卡结帐还可以获得额外红利点数赠送。Pinkoi 现在有哪些付款方式?
      4. 4. 送出订单
      5. 5. 完成付款后,系统会自动通知设计师你已完成付款
    • 我想买的商品显示为“我要排队”,这是什么意思?

      这是代表设计师手边已经没有库存了喔!要确定商品是否还有数量,请利用设计馆内的“联系设计师”功能,直接向设计师询问。

    • 我想买的商品显示为“我要订制”,这是什么意思?

      定制化商品通常设计师会针对客人的需求,在材料、颜色上做改变,所以在商品名称下方,会注明该商品所需的等待时间,请先确定你是否可以接受等待时间喔!也请先用“联系设计师”功能和设计师讨论确切的细节后,再按下“我要订制”进行下单喔!

    • 如果我跟设计师的语言不同,应该如何与设计师沟通?

      Pinkoi 站内信支持自动翻译,如果还是无法理解消息内容,请联系我们协助你与设计师沟通。

    • 如何切换不同语言和货币?

      在页面最下方,可以看到切换显示语言和货币的选项。如果你是使用 App 浏览,可以在“我的帐户”点击齿轮图示更改。

    • 为什么我用手机或网页登入网站,有时候照片显示不出来,或者会显示服务器连接错误?

      1. 由于 Pinkoi 服务器在中国大陆境外,所以有些地区会出现网络不稳定、无法连接到服务器的情况。Pinkoi 团队正在努力解决这一问题。同时建议你可以尝试以下几种方式,连线可能就会有改善:
        1. 1. 尝试改为 3G 或 4G 连线情况下登入 App
        2. 2. 尝试使用 Pinkoi 电脑网页版浏览
        3. 3. 如果平时有使用 VPN,也可以在连接 VPN 的时候使用
        4. 4. 改天再试试看,连线可能就会变顺畅
  • 付款方式

    • 我要如何付款,Pinkoi 提供哪些付款方式?

      1. 信用卡
        1. 建议使用 VISA / MasterCard / JCB 付款。信用卡在线刷卡服务通过在线安全认证,全世界所有发卡银行的 VISA / MasterCard / JCB 都可使用,在按下“确认付款”后,Pinkoi 会与银行进行加密安全连接,确认付款后,你可以在“我的”→“购买订单”查询订单,同时 Pinkoi 也会寄一封确认信到你的 Email 信箱。
        2. 网络购物,如选择信用卡付款,请先确认信用卡状况,以确保在线刷卡成功,本公司无法为你查核持卡状况,若无法取得银行授权,完成付款,则该笔交易自动失效。
      2. Alipay(支付宝)
        1. 选择 Alipay 付款,在按下“立即结帐”后,Pinkoi 会与 Alipay 进行加密安全连接,同时你将会被带往 Alipay 的付款页面,请安心付款。确认付款后,我们将会带你回到 Pinkoi,你可以在“我的”→“购买订单”查询订单,同时 Pinkoi 也会寄一封确认信到你的 Email 信箱。
      3. Apple Pay
        1. 目前仅能在 Pinkoi APP 上使用 Apple Pay 付款。选择 Apple Pay 付款,并将你的手指放在 Touch ID 上完成付款,你可以在“购买订单”查询订单,同时 Pinkoi 也会寄一封确认信到你的 Email 信箱。目前只有 iPhone、iPad、Apple Watch 使用者可以使用,更多介绍请参考 Apple 官网。
      4. PayPal
        1. 选择 PayPal 付款,在按下“确认付款”后,Pinkoi 会与 PayPal 进行加密安全连接,同时你将会被带往 PayPal 的付款页面,请安心付款。如果你是第一次使用 PayPal 付款,将会收取一次性新台币 29 元的手续费,由 PayPal 直接跟你收取,Pinkoi 不会随意的跟你收取任何费用。确认付款后,我们将会带你回到 Pinkoi,你可以在“我的”→“购买订单”查询订单,同时 Pinkoi 也会寄一封确认信到你的 Email 信箱。
      5. LINE Pay
        1. 选择 LINE Pay 付款,按下“立即结帐”,以及“确认订单”,按照指示登录 LINE ID 后,即可在 LINE Pay 上确认金额跟输入密码后付款。
    • Pinkoi 有提供 7-11 / 全家货到付款服务吗?

      Pinkoi 目前只提供 7-11 货到付款的服务,全家货到付款尚未提供。

    • 我忘记转帐资料了,我要如何查询?

      请至 Pinkoi 首页上方点击“我的”→“购买订单”→“未付款订单”查询订单,订单上面有 Pinkoi 提供的虚拟转帐帐号。

    • 我使用 7-11 ibon / 全家 famiport 付款,应该如何操作?

      1. 7-11 ibon 缴费方式请参考:请参考 7-11 ibon 代码缴费官网
      2. 全家 famiport缴费方式请参考:请参考全家 famiport代码缴费官网
    • 我使用超商付款,是不是有手续费?

      如果选择 7-11 ibon / 全家 famiport 代码缴费付款,超商方会多收取新台币 15 元的代收手续费,这笔手续费金额会直接加在商品的总金额上面。请注意,代收手续费于申请退款时亦不会退还。

    • 我使用超商付款,需要主动告知设计师我已经完成付款了吗?

      超商付款完成后无需特别告知,系统将会直接寄送付款成功通知信给设计师,加速你完成交易的速度。

    • 我使用 ATM 转帐,需要主动告知设计师我已经完成付款了吗?

      ATM 付款完成后无需特别告知,系统将会直接寄送付款成功通知信给设计师,加速你完成交易的速度。

    • 使用信用卡付款会是安全的吗?

      Pinkoi 网站上提供的金流服务,是使用 HTTPS 安全通讯协定及 128bit 安全加密,符合国际安全标准并获得台湾银行及信用卡公司认证标准,你可以放心使用。

    • 国外发行的 VISA / MasterCard / JCB 是否适用 Pinkoi 提供的在线刷卡呢?

      海外发行的信用卡,只要你是 VISA / MasterCard / JCB 皆可在 Pinkoi 在线刷卡,另外,也可以使用 PayPal 付款。

    • 我已经完成在线刷卡,要怎么确认是否付款成功?

      如果信用卡公司完成你在线刷卡的授权及认证,信用卡公司将会自动和 Pinkoi 系统连接,你将会收到来自 Pinkoi 系统寄出的订单及付款确认通知信。提醒你,确认是否设置收件的电子邮件信箱,以确保你收到来自系统的即时通知。同时你也可以登录 Pinkoi ,至首页上方点击“我的”→“购买订单”查看“已付款订单”找到你的订单,于订单页上很方便的确认你已经完成付款。

    • 完成付款后,需要告知设计师吗?

      完成付款后,系统会同步通知,设计师就会收到通知信。

    • 下订后,想要改变付款方式怎么办?

      建议你重新取消订单,再重新购买喔!我们系统都会很聪明记得你上笔订单的收件信息,只要鼠标点一点就可以重新下单!

    • 超商缴费需要几天内完成付款?如果超过时间没付款,订单会自动被取消吗?

      下单后七天内,如果都没有付款就视为放弃订单,系统会自动取消喔!

    • 我下单也付款了,然后呢?

      1. 完成付款后的流程是这样的:
        1. 1. 完成付款后,设计师会收到订单通知并开始准备制作或出货
        2. 2. 设计师出货后,需在后台按下已出货通知并附上寄件的物流编号,客人则会收到出货通知信
        3. 3. 客人收到商品后,可回到订单页面,为设计师留下评价,我们还会送你优惠券
      2. 如果迟迟没有收到设计师的出货通知,请先利用站内信与设计师询问出货进度,若三个工作天没有得到设计师的回应,请联系我们,我们会帮忙联系设计师。
  • 优惠券与红利

    • 如何使用优惠券?

      在结帐时,点击使用优惠券,填入优惠券折扣码,就可以享有优惠喔!

    • 如何拿到优惠券?

      1. 1. 参加 Pinkoi 举办的活动,会不定期赠送优惠券
      2. 2. 设计师的馆内活动,会不定期会赠送优惠券
      3. 3. 给设计师评价,就会得到优惠券
    • 如何使用红利点数折抵现金?

      请看红利点数使用办法,内有详细说明如何使用红利抵现金

    • 优惠券的使用方法及相关规范是什么?

      1. Pinkoi 站上的优惠券有以下几种情况
        1. 1. 在 Pinkoi 购物后,Pinkoi 所发出的优惠券:每当你在 Pinkoi 中完成一笔交易并且为设计师留下评价,如果设计师没有设置该设计馆的优惠券, Pinkoi 就会寄出一封优惠券通知信,内含一组 95 折折扣码,如 @InF7L5(仅为范例),在购物车页面输入优惠券代码,即可折抵现金。Pinkoi 优惠券全站皆可使用,不分设计馆,折扣由 Pinkoi 吸收。每组优惠券会于 30 天后过期失效,请注意信中附上的到期日期。Pinkoi 系统会在优惠券到期的七天前寄出提醒信,若你没有收到优惠券即将到期的提醒信,可到信箱中输入“优惠券”搜索,应该会找到当初 Pinkoi 寄出的通知信。若搜索不到,你可去垃圾信件夹中找找看,有时 Pinkoi 发出的通知信会意外跑到垃圾信件夹。
        2. 2. 设计师所发出的优惠券:设计师于站内信寄给你的优惠券代码,这种优惠券只限该设计馆使用。使用条件、折数跟有效期限都是依照设计师的设置为主,在购物车页面输入优惠券代码,即可折抵现金,若使用上有问题需直接询问设计师。
        3. 3. Pinkoi 针对营销活动发出的期间限定优惠券:此类优惠券会不定期公布,在购物车页面输入优惠券代码,即可折抵现金,Pinkoi 优惠券全站皆可使用,不分设计馆,折扣由 Pinkoi 吸收。
        4. 4. 已成立订单不得以未使用优惠券为由取消订单。
    • 优惠券、红利、礼物卡和其他优惠的使用规则是什么?

      1. 1. 当有多项优惠时,按照顺序优先使用:优惠券、红利、购物金、满千送百、首购优惠、其他折抵(含运费折抵)。
      2. 2. 红利不能和优惠券同时使用。
      3. 3. 购物金不能和优惠券、红利同时使用。
      4. 4. 各种购物金不能同时使用,系统自动套用优惠较高者。
      5. 5. 首购不能和优惠券、购物金、满千送百同时使用,但可以和红利、其他折抵同时使用。
      6. 6. 运费折抵及其他折抵默认可以和其他种类折抵同时使用。
      7. 7. 运费折抵上限为运费金额。
      8. 8. 各种运费折抵不能同时使用。各种其他折抵不能同时使用。
      9. 9. 如果设计师有提供商品折扣,会以折扣后价格再去套用 Pinkoi 站方的优惠。例如,商品 A 原价 100 元,设计师提供九折优惠,站方提供首购优惠九五折,实际消费金额是 100 元 x 0.9 x 0.95 = 86 元。
      10. 10. 礼物卡可以和所有优惠同时使用。可折抵商品金额以及运费,但不能折抵交易手续费。
      11. 11. 已成立订单不得以未使用各种优惠为由取消订单。
      12. 12. 满千送百不能和优惠券、红利、购物金同时使用。
  • 运送方式与运费

    • Pinkoi 提供哪些运送方式?

      由于每间设计馆都是由不同的设计师管理,请直接与设计师联系,询问相关细节。

    • 运费是如何计算?

      由于每间设计馆都是由不同的设计师管理,依照商品尺寸与重量和设计师使用的物流单位不同,运费会有不同的计算方式,因此请直接与设计师联系,询问相关细节。

    • 中国大陆货到付款运费如何计算?(以顺丰为例)

      1. 如果我在中国大陆地区,大概运费会是多少?多久可以到货?请参考以下表格
      2. 中国大陆华东东南五省(广东、广西、海南、福建、江西)
        货品计费重量
        书籍、文件 纸制品、文具类 饰品:非贵金属 食品:茶叶、饼干糖果等
        需要报关的品项:成品鞋类 一般材质居家品:包括塑胶、水泥 成衣类:衣物、包袋、帽、袜 3C 类:手机壳、耳机等
        手工皂、蜡烛、保养品 橡胶、陶土、木质、玻璃类制品 皮革类 眼镜 / 太阳眼镜
        DVD 家具 / 家饰类 瓷类:马克杯 灯饰
        1 kg ¥30 ¥31 ¥37 ¥44
        2 kg ¥54 ¥56 ¥69 ¥84
        3 kg ¥78 ¥86 ¥103 ¥120
        4 kg ¥101 ¥110 ¥136 ¥160
        5 kg ¥124 ¥133 ¥169 ¥200
        6 kg ¥145 ¥156 ¥203 ¥240
        7 kg ¥168 ¥180 ¥236 ¥280
        8 kg ¥188 ¥204 ¥269 ¥320
        9 kg ¥215 ¥220 ¥302 ¥360
        10 kg ¥240 ¥249 ¥335 ¥400
        續重加價/ kg ¥23 ¥25 ¥33 ¥40
        中国大陆其他省份(除广东、广西、海南、福建、江西以外的省市)
        货品计费重量
        书籍、文件 纸制品、文具类 饰品:非贵金属 食品:茶叶、饼干糖果等
        需要报关的品项:成品鞋类 一般材质居家品:包括塑胶、水泥 成衣类:衣物、包袋、帽、袜 3C 类:手机壳、耳机等
        手工皂、蜡烛、保养品 橡胶、陶土、木质、玻璃类制品 皮革类 眼镜 / 太阳眼镜
        DVD 家具 / 家饰类 瓷类:马克杯 灯饰
        1 kg ¥37 ¥37 ¥41 ¥51
        2 kg ¥66 ¥68 ¥80 ¥97
        3 kg ¥95 ¥103 ¥119 ¥141
        4 kg ¥130 ¥130 ¥158 ¥185
        5 kg ¥160 ¥164 ¥196 ¥231
        6 kg ¥195 ¥198 ¥234 ¥275
        7 kg ¥225 ¥229 ¥273 ¥320
        8 kg ¥255 ¥259 ¥312 ¥365
        9 kg ¥285 ¥290 ¥351 ¥410
        10 kg ¥315 ¥322 ¥390 ¥455
        续重加价/ kg ¥30 ¥32 ¥39 ¥45
      3. 计费说明:
        1. 1. 以上费用为人民币价格。所有价格仅为参考,实际收费以物流业者的计算为准。
        2. 2. 所有费用为根据“顺丰快递”定价的预估价格,费用为物流业者制定,Pinkoi 无任何决定权。如有任何疑问,请查询>“顺丰快递”客服。(http://www.sf-express.com/cn/sc/)
        3. 3. 以上预估的费用已含税金和燃油附加费,不含偏远地区增收费用。
        4. 4. 货件的计算方式为“实际重量”和“材积重量”,取较重者计费。若你的商品体积较大,可能会以材积计费。如按照材积计算,商品计费公斤数为:长x宽x高 / 6000。
        5. 5. 20 公斤以下货件,以 0.5 公斤为计价单位,不足 0.5 以 0.5 计算;20 公斤以上,以 1 公斤为计价单位。
        6. 6. 根据中国大陆海关规定,需报关的品项,需要你提供身份证彩色影本,以利清关,仅供于寄送通关之需要,Pinkoi 不会做任何其他用途,特此说明。
        7. 7. 货件通关时可能产生税金。
        8. 8. 8. 经由顺丰出货后,如发生货件拒收、订单退款等状况,Pinkoi 有权于退款时扣除顺丰来回运费、商品退还设计师之台湾岛内运费与通关产生之相关费用,如上述金额大于原订单款项,将不进行退款亦不另行收费,特此说明。
      4. 运送时间:
        1. 中国大陆:在航班及清关顺利的情况下,华东东南地区大约 1-2 个工作天,其他地区大约 2-3 个工作天;偏远地区还需加 0.5-1 个工作天。
    • 港澳地区货到付款运费如何计算?(以顺丰为例)

      1. 如果我在港澳地区,大概运费会是多少?多久可以到货?请参考以下表格
      2. 香港 澳门
        计费重量 币别 (HKD) 币别 (MOP)
        1 kg $27 MOP36
        2 kg $52 MOP60
        3 kg $75 MOP96
        4 kg $102 MOP128
        5 kg $132 MOP153
        6 kg $148 MOP187
        7 kg $178 MOP230
        8 kg $207 MOP266
        9 kg $228 MOP302
        10 kg $260 MOP338
        續重加價/ kg $26 MOP33
        香港工商附加费标准
        送件形式 地点 附加费(HKD)
        自取 顺丰站 / 顺丰服务中心 $0
        顺丰快递授权服务站 $10
        上门派送 工商地址 $0
        非工商地址 $30
        偏远地区 $30
        1. 计费说明:
        2. 1. 以上所有价格仅为参考,实际收费以物流业者的计算为准。
        3. 2. 所有费用为根据“顺丰快递”定价的预估价格,费用为物流业者制定,Pinkoi 无任何决定权。如有任何疑问,请查询>“顺丰快递”客服。(http://www.sf-express.com/cn/sc/)
        4. 3. 根据物流业者规定,所有寄送到香港地区地址为非工商地址的货品,需加收“非工商附加费”。若非工商位址位于偏远地区则只收取偏远地区附加费。
        5. 4. 以上预估的费用已含税金和燃油附加费,不含非工商附加费和偏远地区增收费用。
        6. 5. 货件的计算方式为“实际重量”和“材积重量”,取较重者。若你的商品体积较大,可能会以材积计费。如按照材积计算,商品计费公斤数为:长x宽x高 / 6000。
        7. 6. 20 公斤以下货件,以 0.5 公斤为计价单位,不足 0.5 以 0.5 计算;20 公斤以上,以 1 公斤为计价单位。"
      3. 运送时间:
        1. 在航班及清关顺利的情况下,寄往香港、澳门地区大约 1 个工作天。
    • 购买相同设计馆内的商品,可以合并运费吗?

      由于每间设计馆都是由不同的设计师管理,请直接与设计师联系,询问相关细节。建议你可以先参考“设计馆交易政策”,或直接询问设计师。

    • 购买不同设计馆内的商品,可以合并运费吗?

      1. 由于不同设计馆是由个别设计师经营与寄送,因此无法合并运费。Pinkoi 有一个 24 小时快速到货专区,这里所有的品牌可以合并运费,因此在这个专区订购不同品牌的商品,将会一起收到喔!请留意,此专区只有台湾地区会员适用快速到货规范,海外会员则不在此限。
      2. 针对海外会员,为了帮助大家节省运费,Pinkoi 贴心推出“国际转运”服务。如果想要购买多间台湾设计师的商品,可以选择把商品先寄往 Pinkoi 国际转运中心,由中心集合所有包裹后统一寄出,只需要支付一次海外运费,是节省运费的好方法。“国际转运”服务现在更有满额回馈的优惠,购买越多回馈越多。参考“国际转运”服务问与答了解。
    • 可以将商品寄送到海外地区吗?

      部分设计师是接受寄送到海外地区。在付款前,请先与设计师联系确认是否有提供寄往海外国家的服务。

    • 我很急,设计师能不能明天马上出货?

      不好意思,由于每间设计馆都是由不同的设计师管理,我们也同时尊重设计师创作的步调,如果你有时间上的压力,建议你透过站内信联系设计师并详细的沟通相关细节。如果设计师在时间上无法满足你的需求,建议你可以参考我们的 24 小时快速到货专区

  • 定制化与大量订单

    • 我有定制化的需求,要如何跟设计师讨论?

      请透过设计馆页面上“联系设计师”的功能,直接向设计师询问。

    • 我要如何知道设计师接不接受定制化订单?

      接受商品定制化的商品,在商品图片下方会有“可定制化”的图示。另外,由于定制化的商品与一般商品不同,请确保你与设计师双方已完整沟通后,在下单购买。

    • 我想要一次订购大量的商品,该如何购买?

      由于每间设计馆都是由不同的设计师管理,请直接与设计师联系,询问相关细节。

  • 原创商品

    • Pinkoi 商品页面上看到原创商品的图示是什么意思?

      这代表这是设计师亲自设计的商品,再透过手作或是委托优质厂商生产,富含这位设计师最原汁原味的设计创意,从构思到制作的完整设计巧思,支持原创设计往往可以给你最独一无二的品味享受,更可以鼓励设计师继续创作出更多好的商品喔!

  • 设计师接单时间

    • 周末与国定假日,设计师也会处理订单吗?

      这视不同设计师状况而定,可以透过设计馆页面“联系设计师”的功能,直接询问相关细节。

    • 如果设计馆出现休假消息,我还可以下单吗?

      还是可以下单喔!但是设计师可能无法即时回复你的消息,也很难告知确切的时间,所以建议你先跟设计师完整沟通后,再进行下单喔!

  • 订单查询

    • 如何查询我的订单状态?

      请到 Pinkoi 首页 →“我的”→ “购买订单”中查看所有订单信息

    • 下单后需要等候多少时间才会收到商品?

      建议你下单购买之前先详阅产品说明中的预估制作天数以及一般可送达的时间,并将自己完成付款所需的时间估算进去,若设计师没标明,你可以主动透过站内联系信箱询问设计师,确定能够在你所指定的时间内到货,你再下单,也可选择信用卡消费,这样下单后设计师就会马上收到你的付款通知,立即替你制作。

    • 没有如期收到商品该怎么处理?

      请透过设计馆页面“联系设计师”功能,直接询问相关细节。如果询问后的三个工作天左右没有收到回应,请联系我们,我们会协助你处理问题,以确保你的消费权益并保障你有个美好的购买经验,这是我最重要的事情!

    • 下单后发现资料填错了或是细节没有跟设计师沟通清楚,该如何处理?

      请透过设计馆页面“联系设计师”功能,直接与设计师讨论或告知。

    • 为什么要帮设计师评价?收到商品后该如何评价?

      给予设计师评价,是给设计师最大的鼓励!此外,也能够让其他买家将你的使用者经验列入购买的考量。收到商品后,请不吝啬给予设计师鼓励,请到 Pinkoi 首页 →“我的”→ “购买订单”找到订单并按下“给评价拿优惠券”按键,就可以帮设计师评价,也欢迎你分享你的开箱照。